伝え方「相手にやわらかく伝える」方法とは？

こんにちわまるかつです。

今回は
部下育成などで使える話法を
アウトプットしようと思います。

わたしが管理職時代に
よく頭を抱えたひとつのこと。
「部下への伝え方」です。

最近は本当に育成や指導って
難しくなってません？

ストレートに言っても伝わらず
挙句の果てにパワハラ？いやいや…。

相手のことを思って言ったのに…
裏目にでる。
そんな経験ないですか？？

これからお伝えするいくつかの話法で
部下への伝わり方や印象が劇的に変わります！

要は話し方を少し変えるだけ！少しの変化が相手にとって大きく違う！今日からちょっと変えてみませんか？

• No But 話法
• Yes But 話法
• Yes And 話法
• Yes How 話法

今回はこの4つの話法を事例を紹介しながら
分かりやすく解説します。

まずはこれはやってはいけない「駄目な話法」から

「 No But 」話法

「悪い話（ニュース）」をストレートに先に相手に伝えてしまうと、相手は精神的にショックを受けます。

その状態の時に
「良い話（ニュース）」でいくらフォローしても
完全なる上の空状態…。

あとからフォローしても
相手に全く伝わらなくなってしまいます。

ネガティブな印象だけを相手に強烈に与えてしまい
相手を落ち込ませる話法です。

わたしもよく
この話法で言われました…。

何なの？褒めてるの怒ってんの？
どっちなの？
ってか言い方酷くない？
って思ってました(笑)

わたしの年代の人達はつい癖で未だにやってるのでは？？
できるだけ意識して使わないようにしましょ！

「 Yes But 」話法

まず最初に「良い話（ニュース）」を伝える。

相手のできたことや、長所やメリットなどを伝え
良い雰囲気が作れたから、
悪い話（ニュース）」を伝える。

先程と順番を逆にするだけで
実は相手に対しての
心理的なダメージが相当緩和されるんです。

相手も前回と違い話を聞く体制になってくれます。

「 Yes And 」 話法

先程の「 Yes But 」話法 よりも
更に相手に柔らかく伝える時は

「良い話（ニュース）」に更に
「良い話（ニュース）」を上乗せすると良いでしょう。

叱ったり、欠点を伝えるだけではなくて

「〜ができるといいよね」とか
「〜してほしいな」と付け加えるだけで

印象がかなりマイルドになり
一気に好印象に変わります。

最初の言葉の内容と同じとは思えませんよね！

「 Yes How 」 話法

結果を本人に気づかせて
実際に口で「ミスを無くしていく」と言わせる。

人間が行動を変えるためには「気付き」が大切です。

相手に「悪い話（ニュース）」
欠点や短所をストレートに伝えてしまうと
相手は「否認の感情」が出てきます。

そうなれば相手のアドバイスなどを
素直に受け入れることが難しくなります。

本人にあえて気付かせることで
相手の行動を改善させる話法が
「 Yes How 」 話法 です。

特に部下や後輩などの行動を
改善させる効果の高い方法といえます。

まとめ

いかかでしたか？
いきなり全部は難しいかもしれませんが
順番を逆に話す「 Yes But 」話法 は
実践的に使いやすいと思います。

相手のことを考えて伝えたいのであれば
この３つの話法を意識するだけで
相手の印象が劇的にかわります。

相手の目線に立って
相手が受け取りやすい
会話のキャッチボールをすることが大切です。

まずは相手の「良い点」を伝え相
手の心に寄り添う話し方をしていきましょう。

はい！というわけで今回は伝え方でした。

わたしも管理職時代にこれらの伝え方に変えただけで
かなり店舗の雰囲気が良くなったことを覚えております。

言葉は凄く難しいですが
何事も相手の目線に立つことが大事ですね！

同じ注意でも相手に伝わる言い方で
頑張っていきましょう！

それではこの辺で！またね